科学设桌，问群众所需

靠前服务。积极践行“以人民为中心”的发展理念，打破传统办公局限，将办公桌“搬”出办公室，在小区里设立“家门口的办公桌”，实现服务零距离。于小区出入口、活动广场等人员集中区域设置“家门口的办公桌”，工作人员现场倾听诉求、即时办理业务，真正做到民有所呼、我有所应。线上协同，线上利用海区e家平台，进行老龄补贴、两残补贴、随拍即报等信息上报审核，实现线上办公更便捷。以“办公桌搬到一线，问题解决在一线”工作方式，纵深推进群众由“最多跑一次”向“一次都不用跑”的转变。

“我想咨询下困难救助怎么申请，我和老伴都没有养老保险，这又生病没有经济来源，能申请吗？” “叔叔来这边坐我给您细说。”

“阿姨，今年的60岁交通补贴已经开始验证了，您可以进行验证！”

居民们围在“家门口的办公桌”旁，向工作人员咨询自己的诉求，只要是基础的服务项目，这里都能办理。除了办理居民业务外，现场还开展惠民  政策宣传，吸引群众驻足。

主动作为，解群众所求

社区以网格化服务为抓手，推动服务力量下沉一线。网格长、网格员常态化开展上门走访、信息采集与小区巡查，主动搜集居民急难愁盼问题；同时织密基层治理网络，推选社区在职党员、业主委员会成员担任楼栋长，凭借“人熟、地熟、事清”的天然优势，引导群众合理表达诉求、积极建言献策。

此前，依林佳苑A区3号楼楼栋长在走访中发现，排水管道存在倒灌现象，导致地下室常年存在积水；同时，不少居民反映小区部分区域监控存在盲区，夜间停车安全感不足。楼栋长第一时间将问题反馈给网格员，社区收到诉求后迅速联动华丰物业，对3处监控点位的新增安装。

      针对污水倒灌，社区联合乌海市滨河房地产开发有限公司与华丰物业，针对污水管道进行改造，让居民反映的问题得到高效解决。截至目前，通过这一模式已累计收集群众各类诉求30余件，小区环境、安全等方面的民生难题均得到有力回应。

及时办理，排群众所忧

社区依托“阳光议事厅”搭建多元协商平台，定期召集物业经理、楼栋长、在职党员及居民代表共商共治，围绕群众关心的热点问题公开议事、征集意见，高效推动问题落地解决。 

此前，小区“飞线充电”问题反复出现，不仅存在消防安全隐患，还影响小区环境整洁，多位居民通过楼栋长反馈诉求。社区立即启动“阳光议事厅”，邀请各方代表共同讨论：物业提出增设充电桩的初步方案，居民代表则补充了充电桩选址的意见。经过议事协商，最终确定在居民单元门口安装智能充电桩，投用后有效解决了“飞线充电”难题。